工作时间与服务承诺：让您清楚何时能获得帮助

麻将胡了官网平台的客户服务采用“全天候覆盖+核心时段人工值守”模式。在线聊天与客服热线的人工服务时间为每日8:00至次日1:00（北京时间），全年无休（含法定节假日）。在非人工时段（凌晨1:00至8:00），您依然可以通过邮件或在线工单系统提交问题，值班的AI客服机器人会进行初步问题分类与解答，并在人工上班后第一时间跟进。我们监测到，约35%的常见问题（如密码重置、充值查询）可以通过AI客服机器人直接解决，无需等待人工。

我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，所有通过在线聊天提交的简单咨询（如游戏规则、活动说明），将在5分钟内获得首次回复；第二，所有通过邮件提交的技术支持请求，将在4个工作小时内获得工程师的初步诊断回复；第三，涉及账号封禁申诉或资金安全的问题，我们将在72小时内完成内部复核并给出最终结论。若因我们的原因导致处理超时，我们将向用户补偿游戏内道具（如“胜率计算器”高级版7天体验卡）。

为了持续优化服务质量，我们每月会随机抽取500名联系过客服的用户进行满意度调查。2025年2月的调查结果显示，整体满意度评分为4.6分（满分5分），其中“问题解决效率”评分4.5分，“客服态度”评分4.8分。若您对客服服务有任何不满，可直接回复满意度调查邮件进行投诉，该投诉将直接进入运营总监的邮箱，由总监级人员亲自跟进处理。